Som kund har du faktiskt en hel del rättigheter när du anlitar en rörmokare. Många vågar inte ställa krav av rädsla för att verka besvärliga, men det handlar om ditt hem och dina pengar. Att veta vad du kan förvänta dig gör det lättare att få ett bra jobb utfört och undvika konflikter.
En professionell rörmokare ska kunna leva upp till vissa grundläggande krav, oavsett om det gäller ett litet läckage eller en stor badrumsrenovering. Genom att vara tydlig med dina förväntningar från början skapar du bästa förutsättningarna för ett lyckat samarbete.
Skriftlig offert och tydliga prisuppgifter
Du har rätt att få en skriftlig offert innan arbetet påbörjas. Den ska innehålla en detaljerad beskrivning av vad som ska göras, vilket material som används och vad det kommer att kosta. Var försiktig med rörmokare som bara ger muntliga prisuppgifter eller vaga estimat.
En bra offert specificerar också vad som inte ingår. Om oförutsedda problem uppstår – vilket inte är ovanligt i VVS-sammanhang – ska det framgå hur dessa hanteras prismässigt. Många seriösa rörmokare anger sitt timpris för eventuella tilläggsarbeten redan i offerten.
Be gärna om att få offerten uppdelad på material och arbete. Detta är särskilt viktigt om du vill utnyttja ROT-avdraget, eftersom det bara gäller arbetskostnaden.
Behörighet och försäkringar
Du har full rätt att kräva att rörmokaren kan visa upp sina behörigheter. För vissa arbeten, särskilt de som berör vatten och avlopp, krävs specifik utbildning och certifiering. En meriterande rörmokare Östermalm eller någon annanstans ska utan tvekan kunna visa upp dessa dokument.
Kontrollera också att rörmokaren har en giltig ansvarsförsäkring. Om något går fel under arbetet vill du vara säker på att eventuella skador täcks. Be om att få se försäkringsbrevet – en seriös hantverkare har inga problem med detta. F-skattsedel är ett annat måste, och du kan enkelt kontrollera F-skattstatus på hemsidor som exempelvis Allabolag.
Garanti på utfört arbete
Enligt konsumentköplagen har du rätt till garanti på både material och arbete. Branschstandard är ofta två års garanti på arbetet och längre på material, men detta kan variera. Viktigt är att garantivillkoren är tydliga och skriftliga.
Fråga vad garantin täcker och vad som eventuellt undantas. Omfattar den bara material eller även arbetskostnad om något måste göras om? Vad händer om rörmokaren går i konkurs – finns det någon branschgaranti som tar över?
En bra rörmokare står för sitt arbete och kommer tillbaka utan krångel om något inte fungerar som det ska inom garantitiden.
Professionellt bemötande och kommunikation
Du har rätt att bli bemött med respekt och få tydlig information om arbetets gång. En professionell rörmokare håller dig uppdaterad om eventuella förseningar, problem som uppstår eller om kostnaden riskerar att överstiga offerten.
Om rörmokaren upptäcker något oväntat – som dolda rörskador eller fukt – ska du informeras direkt och få möjlighet att ta ställning innan extra arbete påbörjas. Ingen gillar överraskningar på fakturan.
Du har också rätt att få svar på dina frågor, även om de verkar banala. En bra rörmokare tar sig tid att förklara vad som behöver göras och varför.
Städning och respekt för ditt hem
Efter avslutat arbete har du rätt att få det städat efter rörmokaren. Visst, VVS-arbete kan vara stökigt, men det betyder inte att du ska behöva plocka upp rördelar och torka bort smuts själv. Grundstädning ingår alltid.
Rörmokaren ska också respektera ditt hem genom att använda skoskydd, lägga ut skydd för golv där de drar fram material och vara försiktiga med dina saker. Om något går sönder av misstag ska de meddela dig direkt.
Faktura och betalningsvillkor
Du har rätt till en specificerad faktura där alla kostnader framgår tydligt. ROT-avdraget ska vara korrekt uträknat och material respektive arbete ska vara separerat. Alla kvitton för material ska kunna redovisas om du begär det.
Var försiktig med rörmokare som kräver full betalning i förskott. Normalt är delbetalning eller betalning efter godkänt arbete. Om det är ett större jobb kan det vara rimligt med en delbetalning för materialinköp, men huvuddelen ska betalas när jobbet är klart och du är nöjd.
